El representante de servicio al huésped de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para ocasiones de celebración únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El representante de servicio al huésped es el primer punto de contacto de la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para involucrar y alegrar a nuestros huéspedes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de Servicio al Huésped encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción de los huéspedes, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.

 

·       Saluda rápidamente a los huéspedes sin cita previa y por teléfono con calidez genuina y entusiasmo servicial para determinar intereses y necesidades y sigue los dulces pasos de servicio de NbC para crear una experiencia superior para los huéspedes.

·       Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los huéspedes sobre la distinción de pasteles NbC, las opciones de perfil de tamaño y sabor, los precios, las promociones especiales y la mercancía minorista complementaria.

·       Sugiere mercancía adicional, incluidos globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.

·       Procesa los pedidos de los huéspedes de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los huéspedes a unirse a NbC Email Club para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados.

·       Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer/trapear el piso de rutina y quitar el polvo/limpiar encimeras, ventanas y otras superficies.

·       Repone la mercancía minorista y la vitrina de pasteles para garantizar una presentación visual sólida.

·       Ayuda al artesano a preparar decoraciones para pasteles y suministros de empaque según sea necesario.

·       Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.

·       Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.

 

·       Corazón de Siervo

o Va más allá para apoyar al equipo o al huésped, y es confiable, digno de confianza y receptivo.

o Mantiene el bien del equipo o invitado por delante de los intereses o ganancias personales.

o Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.

 

·       Espíritu de un campeón

o Demuestra orgullo por las responsabilidades, un impulso intenso y una pasión por tener éxito.

o Toma la iniciativa y se hace cargo al 100% de las responsabilidades, sin excusas para los problemas que están bajo control directo.

o Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC.

 

·       Conexiones genuinas

o Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás.

o Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.

o Escucha activamente y se comunica de manera abierta, clara y respetuosa.